立足监督职责 聚焦民生关切 呼玛县纪委监委推动政务服务智能便捷有温度

本报讯（赵丹）为推动政务服务数字化、智能化转型在基层落地见效，呼玛县纪委监委立足监督职责，聚焦老年人等群体办事难问题，推动县社保中心创新服务模式，构建“智能+人文”相结合的生存认证便民体系，为优化基层政务服务提供了有益实践。

全程监督，推动智能终端覆盖到位。县纪委监委将社保服务智能化推进情况纳入日常监督重点，通过实地走访、专项督查等方式，跟踪了解工作进展，推动解决设备布设、系统适配等实际问题。针对县域内退休人员居住分散的特点，督促县社保中心科学布局，在全县8个乡镇、3个社区及2个社保大厅布设13台生存认证自助终端，退休人员凭身份证即可“刷脸”完成认证，办理时间大幅压缩。针对部分农村老年人不熟悉智能设备操作的问题，推动在54个村屯党群服务中心部署具备NFC功能的“社保认证蓝环”蓝牙设备，老人使用支持NFC的手机“一碰即可认证”，3秒内完成操作，有效破解“数字鸿沟”。“以前找子女帮忙得大半天，现在到村部设备上碰一下，几分钟就办妥了，比买菜还方便！”近日，金山乡一名退休职工在体验社保“刷脸认证”后感慨道。

加强引导，构建立体化宣传网络。针对部分群众对智能认证政策不了解、不会用的问题，县纪委监委督促社保中心打造“线上+线下”相结合的宣传体系。线上，制作30秒短视频演示操作流程，通过社区居民群、公众号等平台广泛传播，实现“指尖上的政策直达”；线下，组织55名村协办员和驻村干部开展面对面教学、手把手指导，帮助操作困难的群众“听得懂、学得会、用得上”。县纪委监委还通过随机走访、问卷调查等方式评估宣传实效，对宣传不到位的情况及时督促整改，确保政策信息应知尽知。

精准施策，实现特殊群体服务全覆盖。在走访调研中，县纪委监委发现高龄、病残、独居等退休人员面临认证难题，随即推动社保中心建立“热线预约、上门办理”机制。通过监督确保工作人员携带便携设备入户时，同步完成生存认证、电子社保卡激活和政策讲解“一站式”服务。据统计，该机制运行以来已累计上门服务30余人次，群众评价满意度达100%。县纪委监委还建立定期回访机制，听取群众意见，对服务过程中存在的作风问题及时纠偏，确保便民服务落到实处、暖到心里。

通过精准监督推动服务创新，呼玛县不仅有效解决了群众反映强烈的“认证难”问题，也探索出“监督+服务”融合的基层治理新路径。县纪委监委相关负责人表示，将继续发挥监督保障执行、促进完善发展的作用，紧盯民生领域痛点难点，推动政务服务向更加智能、便捷、有温度的方向发展，让群众切实享受到数字化改革带来的便利。