“免申即退”惠民生 税费服务“零跑动”——加区税务局优化服务提升纳税人获得感

□文/摄 本报全媒体记者 李春莹

“没想到在家就能办好退税，一次不用跑，真是太方便了！”近日，哈尔滨市会计讲师李先生专门致电加区税务局表达感谢。此前，他因跨地区代开发票需办理红冲退税遇到困难，而加区税务局推出的“免申即退”服务，让他足不出户就完成了全部流程。数据显示，自该服务推行以来，纳税人满意度达100%。此举精准破解了代开发票退税“金额小、意愿低、成本高”的难题，成为税务部门优化服务、惠企便民的有力实践。

流程优化

实现从“多次跑”到“零跑动”

“过去开错发票要办理红冲退税，得专门跑办税服务厅，耗时又费力。”这是不少纳税人曾经的共同感受。针对这一问题，加区税务局于今年4月创新推出“免申即退”服务，对自然人代开发票红冲退税流程进行系统性重构。

在原有模式下，纳税人线上开具红字发票后，仍需到办税服务厅提交退税申请，工作人员按序逐笔审核，效率不高且易造成业务积压。如今，“免申即退”服务建立起“红字发票审核—退税自动触发”联动机制：纳税人线上提交红字发票申请并通过审核后，系统将自动启动退税流程，无需二次申请。同时，该局打通征纳互动平台与退税系统数据链路，纳税人可一次性线上提交全部资料，真正实现“零跑动”办理。

“流程优化后，纳税人省事，我们也增效。”加区税务局第一税务分局局长刘佳表示，新的服务模式既减轻了纳税人奔波之累，也提升了审批效率，实现了征纳双方双减负、体验效率双提升。

线上办理

跨区域办税不再难

“免申即退”服务的另一大优势，是依托“集成办、线上办、掌上办”方式，有效破解跨地区办税难题。李先生的经历正是典型例证。

此前，他在加区授课期间通过电子税务局开具发票，返回哈尔滨后发现问题需办理红冲退税。因无法亲自前来，加之对线上操作不熟悉，他通过征纳互动平台求助。加区税务局立即安排专席“一对一”远程辅导，通过视频连线指导其完成红字发票开具和银行账户信息填报，迅速办结退税。

这种“线上办理+远程辅导”模式，真正做到了“数据多跑路，群众零跑腿”。纳税人只需通过电子税务局和征纳互动平台，即可完成从申请到退税的全流程操作。即便身处外地，也能享受与本地纳税人同等的便捷服务。据统计，试运行以来，通过该方式办理的退税业务时长较传统模式缩短80%以上。

主动服务

从“等待申请”到“优化体验”

“免申即退”不仅是技术升级，更是服务理念的转变——从“被动审批”走向“主动服务”。

过去，退税办理依赖纳税人主动申请，工作人员被动审核。现在，税务部门主动靠前，系统自动触发退税流程，减少纳税人操作环节；在试运行阶段广泛征集意见，持续优化流程、完善指引、提升辅导能力，切实增强纳税人获得感。

加区税务局将持续以纳税人需求为导向，探索更多便民服务举措，持续优化税收营商环境，为地方经济高质量发展贡献税务力量。

税务人员耐心指导纳税人如何填写相关材料。

征纳互动服务平台的工作人员可以通过网络为纳税人答疑解惑，远程指导纳税人办理相关业务。