新林区医保局 强能力优流程提升服务水平

本报讯（孙黎黎）新林区医保局在强化业务能力、优化工作流程、健全服务体系上狠下功夫，不断强化医疗保障服务能力，提升医保队伍的综合素质，用心用情办好民生实事，推动当地医疗保障事业健康发展。

强化业务能力，提升服务质效。这个医保局每周开展医保政策业务培训，通过政策解读、实例解析、互动交流等形式，对医保政策及业务办理系统进行学习，不断激发干部职工的学习热情，有效提升了医疗保障业务能力。推行领导干部“坐窗口、走流程”机制，着力解决群众的“难点”“堵点”问题。采取普通干部“坐窗口”轮岗工作机制，通过办理各项医保业务、讲解医保政策和业务办理流程，不断提升全局干部服务水平。

优化工作流程，提升服务体验。与区卫健局联合推出新生儿参保“一件事一次办”服务，安排专人为群众办理出生医学证明和接种疫苗时同步办理医保参保登记，实现“一件事一门一次办”。合理规划经办窗口位置，对业务窗口进行整合，实行综合柜员制，建立综合窗口，实现“一窗通办”推行高效服务。把病历资料办理优化为可使用门诊检查资料，让群众办理相关业务更加便捷高效。

健全办事体系，提升服务功能。在新林区7个镇、8个社区建立了“两级”医保服务站15家，配备医保经办人员，铺设医保专线，实现基层医保服务全覆盖。将区级服务事项权限下放至基层医保服务站，为基层群众办理高频医保服务事项，方便群众“就近办”，打通为群众服务“最后一公里”。针对居民参保及缴费流程、门诊慢性病、门诊特殊治疗和医疗费用核销等内容，进行全面系统培训，有效提升医保人员的业务水平和服务能力。