以民生为导向 推动企业计生服务提质增效

□郑凤英

人口发展是关系企业长远发展与社会和谐稳定的基础性问题，企业计生服务作为衔接政策与职工的“最后一公里”，其质量直接影响民生福祉的落地成效。当前，人口结构深刻调整，职工生育养育需求日趋多元，传统计生服务模式已难以适配新时代民生保障要求。基于此，深入探讨推动企业计生服务提质增效的具体措施，优化企业计生服务，为群众提供全生命周期的关爱，对实现人口均衡发展，促进人口与经济社会、资源环境协调可持续发展具有重要的现实意义。本文以民生需求为核心，深入探讨推动企业计生服务提质增效的具体措施，破解服务过程中的堵点、难点，让计生服务更有温度、更具实效，切实将民生保障落到实处，助力构建生育友好型企业环境。

精准摸排需求，健全政策保障体系

精准摸排职工计生相关需求，是推进企业计生服务提质增效的前提。成立专门的调研小组，采用线上问卷、线下座谈、一对一沟通等多种方式，对职工生育、养育、养老等各方面的实际需求进行全方位的了解，重点调查独生子女家庭、多子女家庭的不同需求。根据调研结果，对现有的计生政策进行细化和完善，确定各项福利的申请条件、办理程序、发放标准和时限。有序落实独生子女父母退休一次性奖励相关工作。严格遵照上级部署及相关文件精神，通过微信政务平台及时发布办理通告，督促辖区退休人员按时完成业务办理。工作人员秉持认真负责的工作态度，细致做好政策答疑、资料核验、数据统计与结果公示等工作，严守工作流程、规范办事标准，确保此项惠民工作流程透明、落实到位，全力保障符合条件的退休职工顺利足额领取奖励补助。针对婴幼儿补贴，确定每年集中办理的具体时间、申请材料与审核流程，让政策更贴合职工需求，更具可操作性。同时，建立政策动态调整机制，定期收集职工反馈，根据人口政策变化与职工需求升级，及时优化政策内容，确保政策始终贴合民生、服务民生。

精简办事流程，提升便民服务效能

聚焦职工办事的便捷性，全面优化计生服务流程，破解“办事难、办事繁”的问题。整合企业计生服务资源，设立专门的计生服务窗口，配备专职工作人员，负责政策咨询、材料受理、审核办理、结果反馈等全流程工作。推行“一站式”服务，将各项计生福利的申请、审核、发放流程进行梳理整合，减少审批环节，压缩办理时限。优化独生子女住院医疗费用报销流程，精简办事环节，审核办结后第一时间将报销资金拨付至职工个人账户。规范保教费补贴发放工作，每年提前下发集中办理通知，清晰列明所需申报材料，由工作人员统一集中审核，审核无误后按月足额发放补贴，最大限度减少职工办事流程，切实提升便民服务质效。同时充分依托信息化平台，完善在职职工婚育信息备案建档工作，推动信息管理电子化、规范化、系统化，全面提升工作效能。

压实督导考核，抓实各项举措落地

健全监督考核机制，强化对计生服务工作的全过程监管，确保各项政策落到实处、取得实效。成立计生服务监督小组，由企业工会、人力资源部门、职工代表组成，负责对计生政策的落实情况、服务流程的执行情况、工作人员的服务态度等进行全面监督。建立常态化监督检查机制，每月对计生服务窗口的办理情况进行检查，每季度对政策落实情况进行全面排查，重点核查奖励发放、医疗报销、补贴发放的准确性与及时性，排查是否存在漏发、错发、拖延发放等问题。将计生服务工作纳入相关部门与工作人员的绩效考核，明确考核指标，细化考核标准，将职工满意度、政策落实率、流程便捷度等作为核心考核内容。对考核优秀的部门与个人给予表彰奖励，对考核不合格、存在违规违纪行为的，严肃追责问责，倒逼工作人员提升服务质量，确保各项计生福利政策精准落地，切实保障职工的合法权益。

深耕暖心关怀，擦亮民生服务底色

以民生为导向，冲破传统计生服务的束缚，把人文关怀融入服务的全部环节当中，促使企业计生服务由“物质保障”向“精神关怀+物质保障”双管齐下转变。建立独生子女家庭、困难职工家庭帮扶机制，定期对独生子女家庭、生育困难职工家庭进行走访慰问，了解独生子女家庭、生育困难职工家庭的生活情况和实际需求，提供有针对性的帮扶服务。针对患病子女家庭，在医疗报销的基础上，安排专人对接，协助其办理报销手续，提供心理疏导服务，缓解家庭心理压力。针对退休独生子女父母，应定期开展慰问活动，了解其养老状况，提供必要的帮扶与关怀。加强计生服务工作人员培训，提升工作人员的专业素养与服务意识，要求工作人员耐心解答职工疑问、细心办理各项业务，用真诚的服务温暖职工。同时，搭建职工交流平台，组织开展亲子活动、育儿知识讲座等，为职工提供育儿经验交流、情感沟通的渠道，让计生服务更有温度，切实提升职工家庭的幸福感与获得感。

聚焦队伍建设，夯实服务支撑根基

过硬的专业队伍是计生服务提质增效的核心支撑，是打通民生服务“最后一公里”的强大保障。立足企业计生服务工作新形势、新要求，常态化推进计生服务队伍专业化、规范化建设，彻底破解队伍专业能力不足、服务方式单一、服务意识薄弱等短板。建立常态化培训机制，围绕最新人口计生政策、民生保障细则、便民服务流程、沟通服务技巧、应急处置规范等重点内容，定期组织计生工作人员开展专题培训、业务研讨、案例复盘活动，精准补齐业务短板，全面提升工作人员的政策解读能力、业务办理能力和民生服务能力。同时，搭建内部交流学习平台，推动工作人员相互借鉴优秀服务经验、共享工作方法，对标先进优化服务模式。完善队伍管理细则，明确岗位职责、工作标准和服务规范，树立“以人为本、服务为先”的工作理念，杜绝敷衍推诿、消极怠工等现象。健全激励考核配套机制，将群众满意度、业务完成质效纳入考评体系，以正向激励激发干事创业热情，打造一支业务精、作风实、群众信得过的企业计生服务队伍。

结语

以民生为导向推动企业计生服务提质增效，是企业践行社会责任、保障职工权益的必然要求，也是构建生育友好型企业、推动企业高质量发展的重要举措。企业计生服务的核心在于贴合民生、服务民生，每一项政策的完善，每一次服务的优化，都关系到职工家庭的幸福安康。让计生服务真正成为连接企业与职工的桥梁纽带，彰显企业民生担当，缓解职工生育养育压力，凝聚企业发展合力，为企业长远发展与社会和谐稳定筑牢民生根基。

（作者单位：山西焦煤西山煤电官地矿环保卫计中心）