□张雅华 李长军
在祖国最北的5A级景区漠河市北极村，游客们不仅能领略壮美的自然风光，还会被一道独特的人文风景打动，那就是周淑艳真诚热心的服务。作为2025年全国劳动模范、漠河北极旅游开发有限公司售票班班长，周淑艳将景区视为家园，把游客当作亲人，把服务游客的使命融入生命。
全天守护 竭诚排忧解难
2011年5月，为大力发展漠河生态旅游业，漠河市政府实施北极村土地流转机制改革，周淑艳的身份从一名普通农民转变为产业工人，北极村景区建成后，她被分配到北极村景区大门担任售（验）票员。对工作的认真负责和对游客的真诚关爱，让周淑艳的手机号很快变成了北极村景区游客的全天候“暖心热线”。无论游客意外受伤还是车辆遇险，不分昼夜，只要电话响起，她必定第一时间回应。2024年12月深冬凌晨，气温骤降至零下四十多摄氏度，一位自驾游客车辆半路抛锚，被困冰天雪地，焦急拨通周淑艳电话。从睡梦中惊醒的她，没有丝毫迟疑，立即协调景区救援团队，精准告知游客位置，全程与游客通话，安抚紧张情绪。等待救援期间，她细致指导游客车内保暖、节省燃油，直至救援人员抵达，游客脱离困境。这样的救援故事，在周淑艳工作中屡见不鲜。她以实际行动践行“有困难，找淑艳”的承诺，成为游客在陌生之地的坚实依靠。
拾金不昧 传递道德温度
售票窗口前游客络绎不绝，拾获钱包、手提包等遗落物品对她而言已是常态，里面通常装有大量现金、银行卡和重要证件，为此周淑艳也练就一双“火眼金睛”，时刻紧盯游客物品安全。一次，有一位外国游客匆忙购票，把装有护照、相机与大量现金的背包遗落。她发现后，即刻向景区智慧指挥中心汇报，多渠道发布失物招领信息。经多方努力，终于联系上已离开景区的外国游客。当失主接过完好无损的背包时，热泪盈眶，用生涩的中文连声道谢。不记得有多少次了，周淑艳和她的同事们用自己拾金不昧、乐于助人的实际行动，向社会传递着正能量，让游客朋友们感受到了北极人民的质朴与亲切。
技术革新 解锁便捷服务
为打破传统售票模式瓶颈，周淑艳带头推动技术革新，成功推进研发出了售票盲刷功能，为企业节省了大量的人工成本。业余时间，她与团队开发升级北极村景区专属购票小程序，实现游客线上购票、预约游览、实时查询景区信息等功能。同时，在景区增设多台自助售票机，优化线下购票流程。这些创新大幅缩短游客排队时间，提升游览体验。为确保新系统顺畅运行，她常加班至深夜，反复测试、优化细节。
一次，景区网络突发瘫痪，线上售票系统中断，窗口前已排起长队，游客渐显焦急。周淑艳一边安抚游客，一边迅速启动应急预案，手工开具门票。同时，联系技术人员抢修网络，通过广播通报维修进度，引导游客有序排队。在她努力下，现场秩序迅速恢复，网络修复后，售票工作顺利推进，游客纷纷为她的高效专业点赞。她的努力，让景区售票服务更高效便捷，为智慧旅游发展贡献力量。
责任担当 凝聚奋进力量
多年来，周淑艳的工作态度与敬业精神，感染了每一位游客，也影响着身边同事。在她的带动下，售票团队形成积极向上、热情服务的良好氛围。新员工遇到问题，她主动帮忙，毫无保留地分享工作经验。在售票岗位上，她用坚守、热情与智慧诠释责任担当，温暖每一位游客的心。一位受助的游客动情地说：“您就像北极光，温暖了我们这些异乡人！”三年来，她和团队累计服务游客165万人次，查出各种假优惠证件1万余人次，直接避免公司经济损失达60余万元，切实守住了北极村景区的验票关卡。
从事旅游服务工作以来，周淑艳不仅赢得了游客的好评，也得到了组织的认可。她连续多年被景区评为“先进个人”，2017年被评为大兴安岭地区劳动模范，2022年荣获黑龙江省第十三届劳动模范；2023年荣获省“三八红旗手”，今年又荣膺“全国劳动模范”称号。未来，她仍会坚守那方小小售票窗口，以热忱与专业续写更多温暖故事，为北极村景区增光添彩。
①周淑艳在北极村景区售票室工作中。
②周淑艳（左四）在北极村景区售票窗口为外地游客提供精心服务。
（图片由受访者本人提供）
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