智慧科技护银龄 暖心志愿守“食”光——加区民政服务站创新助餐模式守护特殊困难老人

□于楠

为推动老年服务惠民政策落地见效，加区东山镇、长虹镇民政服务站联合农业银行、社区助老餐厅等多方力量，打造“社工+志愿”协同服务体系，通过科技赋能与温情关怀双轮驱动，为高龄、行动不便的特殊困难老年人提供精准化助餐服务，有效破解养老服务“最后一公里”难题。

科技赋能 智慧服务精准触达

针对部分特殊困难老年人出行困难的痛点，民政服务站联合农业银行开展“人脸识别入户采集”行动。由社工与技术人员组成的工作小组主动上门，为特殊困难老人建立智能服务档案。人脸识别系统不仅实现了助餐服务精准对接，还为健康监测、居家照护等延伸服务奠定了数据基础。

志愿接力 温情服务暖胃更暖心

“孙阿姨，今天特意选了您爱吃的溜肉段！”社工小曲将保温箱中的餐食送到了86岁独居特殊困难老年人的手中。依托民政助老服务平台，志愿者团队建立“30分钟响应机制”，确保餐品温热送达。每份助老餐均依据老年营养标准搭配，经保温箱配送，让老人足不出户即可享用“一荤两素一汤一饭”的健康膳食。更贴心的是，送餐时同步开展“敲门问需”，志愿者主动询问老人的健康状况及生活需求，实现“送餐+探访”的一体化服务。

多方联动 惠民政策见实效

此次服务创新充分发挥“政府主导+社会参与”机制优势，加区民政局统筹政策资源并加强指导，农业银行提供技术支撑，助老餐厅保障餐食安全，专业社工设计服务流程，志愿者队伍负责具体执行。通过建立需求、资源、服务“三张清单”对接机制，助餐服务与健康管理、居家安全监测等功能深度整合，惠及辖区内200余名特殊困难老人。

“目前我们的服务虽未覆盖全部特殊困难老人，但试点经验将为全域推广提供范本。”加区民政局负责人表示，将持续深化“智慧+志愿”养老模式，让更多老年人享受到“舌尖上的温暖”，使政策红利切实转化为可感可及的幸福。