新林区 首例线上调解化解多年赔偿纠纷

本报讯（冯丽爽）近日，新林区司法局通过线上调解模式，成功化解了一起因笔记本电脑丢失引发的多年赔偿纠纷。此举不仅标志着新林区在“互联网+人民调解”领域实现零的突破，更以“数据跑路”代替“群众跑腿”，为新时代基层社会治理写下了生动注脚。

本案纠纷源于2017年，双方当事人就笔记本电脑丢失后的赔偿金额问题长期存在分歧，历经多次沟通未果。由于一方当事人身处外地，无法亲赴现场参与调解，传统调解模式遇到瓶颈。新林区司法局在了解情况后，主动引导双方尝试线上调解，利用常用的微信视频功能搭建起“云端调解室”。调解过程中，调解员充分运用专业技巧，先以“面对面”方式让双方充分陈述事实和诉求，确保沟通畅通；随后，再采取“背对背”方式分别与双方沟通，引导其换位思考、互谅互让。经过情理法相结合的耐心疏导，双方最终就赔偿金额达成一致。达成协议后，整个流程在线上实现闭环处理：双方通过屏幕在线确认调解笔录和协议书，并通过微信支付功能当场一次性履行了赔偿款项。这场持续多年的纠纷在“云端”画上圆满句号，真正实现了“案结、事了、人和”。同时，司法局将整个调解过程录像刻成光盘，调解卷宗归档保存，完善了内业建设。

此次线上调解的成功实践，是新林区司法局积极探索司法服务新模式、回应群众新期待的一次成功尝试，它充分验证了线上调解在降低当事人成本、提升解纷效率方面的巨大优越性，为后续推广积累了宝贵经验。