暖心“小”举措 服务“大”民生——十八站森林分局跃进派出所提升群众安全感满意度侧记

□陈玉国

今年以来，地区公安局十八站森林分局不断完善服务举措，延伸服务触角，全心全意为群众排忧解难，从关系群众切身利益的“小业务”、易发频发的“小纠纷”和百姓关注的“小事情”入手，着力推行“以小见大”工作法，不断提升群众的安全感和满意度。

聚焦“小窗口”

提升户籍“大服务”水平

优化服务，始于“小”处。跃进派出所深入贯彻上级相关政策、不断深化“放管服”改革措施，全面落地“跨省通办、一窗通办”等便民政策，主动延伸服务半径。通过发放宣传单、利用微信公众号等多种渠道，清晰告知办事流程，方便群众少跑腿。

期间，该所服务窗口推行“延时服务、上门服务、预约服务、节假日服务”，优化窗口服务职能，细化各项便民举措，切实把好事办好、实事办实，切实提升群众获得感、幸福感。同时，分局要求派出所各户籍员每周五对一周户籍业务进行梳理，逐一进行满意度回访，明确群众满意程度，汇总形成工作台账；户籍民警每月底对已办结业务群众进行电话回访，就工作人员的服务态度、工作效率等方面征求意见建议，并将回访结果作为评选户政优秀民警考核依据。

跃进派出所户籍民警霍丹丹介绍说：“我们始终把群众的‘急难愁盼’放在心上，从优化办事流程、缩短办理时限入手，能当场办的绝不拖延，需要流转的也会全程跟踪反馈。针对特殊困难群体，我们还提供‘绿色通道’和上门服务。目的就是让群众少跑腿、好办事，在每次服务中感受到便利与温暖。”

化解“小纠纷”

提升社会“大和谐”氛围

化解矛盾，重在“小”处。跃进派出所始终坚持以“群众利益无小事”为导向，紧盯排查、化解、防范三个环节，对经济纠纷、邻里矛盾纠纷及各类因素导致的矛盾纠纷全面进行摸底排查，有效掌握各类矛盾纠纷的详细情况，为调和化解各类社会矛盾争取工作主动权，积极联动区相关职能部门、街道办事处，凝聚合力、综合治理，全方位、多元化开展防范化解工作，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

实践中，派出所坚持因情施策，灵活运用多元调解机制，整合内外力量化解纠纷矛盾。依托“四所一庭一中心”“点单式”调解工作机制，联合古驿社区、古驿司法所、综治中心等多方力量，召开矛盾纠纷调解会议，共同协调双方当事人之间存在的矛盾。调解中，从邻里和谐、互帮互助等方面入手，动之以情、晓之以理，化身“和事佬”，找准双方矛盾的焦点，以理说事，耐心细致地劝导。同时，分局坚持对疑难、敏感的已经调处结束的矛盾纠纷进行事后回访，落实“专人专调解，专调专回访”的制度，要求民警在化解矛盾纠纷后，要主动回访，全面了解双方当事人的意见，监督双方当事人履行协议内容，严防矛盾反弹或者衍生新问题。

跃进派出所负责人姜海东说：“我们通过这种‘群众点单、能人接单、情理破单’的模式，让群众‘点单’选调解员、用身边人解身边事，既让调解有了群众认可的公信力，又让矛盾化解带着烟火气的人情味，大幅提升了纠纷调解的成功率，筑牢了平安驿站的稳定基石，为破解邻里纠纷难题提供了一剂对症良方。”

加强“小宣传”

提升群众“大防范”意识

安全防范，从“小”做起。跃进派出所社区民辅警联合网格员，充分发挥人熟、地熟的优势，深入小区，并通过手机微信群推送法律法规相关知识，让群众时时刻刻能够感受到法律就在身边，促动群众树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治观念，有了矛盾纠纷自觉找到法律途径来解决。

期间，聚焦群众需求，在微信群里适时推送防火、防盗、防骗等安全防范信息，提醒广大群众加强自我安全防范。切实加强校园法治教育，增强青少年遵纪守法、安全防范和自我保护意识，推进法治宣传教育走深走实，营造和谐平安的育人环境，护航辖区青少年健康成长，筑牢校园安全防范的坚固屏障。同时，鼓励群众从“学法者”变身“普法者”；推动普法宣传由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，打通普法宣传“最后一公里”，凝聚社会共同参与的强大合力。

跃进派出所副所长汪作龙说：“我们通过多维度、常态化的普法宣传活动，使辖区群众的识诈反诈能力得到显著提升。今后将不断创新宣传方式方法，持续守护好辖区群众的‘钱袋子’，为维护辖区社会治安稳定、保障群众财产安全贡献力量。”

暖心“小”举措，服务“大”民生。下一步工作中，十八站森林分局将持续深化“三小”举措，用心用情办好每件“小事情”，以实际成效赢得“大民心”，不断提升群众安全感与满意度。