本报讯（全媒体记者任露露）为深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣深化“放管服”改革、持续优化营商环境，地区人社局聚焦提升劳动人事争议处理效能，通过制度创新、数字赋能、服务下沉，构建“高效、便捷、精准”的仲裁服务体系，推动争议化解“提速、提质、提效”，自试运行以来，已成功服务多名劳动者及企业，为区域劳动关系和谐稳定筑牢法治根基。
制度创新，激活当庭裁决“加速度”。以规范高效为核心，创新建立大兴安岭地区劳动人事争议仲裁案件当庭裁决工作制度，构建起覆盖适用范围、办理流程和配套保障的全链条工作体系。该制度严格对照“事实清晰、权利义务关系明确、争议程度较小”标准，明确追索小额劳动报酬、双方无异议的工伤保险待遇、农民工权益相关争议等六类适用案件，同时列出争议较大、涉及重大社会利益等六类排除情形，确保案件筛选精准合规。在办案流程上，立案审查环节主动筛查符合条件案件，及时告知当事人权利义务；庭审环节坚持“调解优先、调裁结合”，简化无争议事实调查流程，聚焦核心争议开展举证质证，符合条件的由独任仲裁员或合议庭首席仲裁员当庭宣布裁决结果；文书送达环节落实“当日送达”要求，特殊情况在法定时限内完成送达并留存记录。通过制度创新，大幅压缩办案时限，有效缓解仲裁机构办案压力，显著提升仲裁工作透明度与公信力，切实降低劳动者维权成本，为重点群体权益保障筑牢“快速通道”。
数字赋能，打造线上服务“新引擎”。针对传统服务模式中的堵点，创新开发劳动人事争议仲裁线上选期选址小程序，推动仲裁服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。搭建智能服务平台，聚焦群众核心需求，构建“24小时在线预约、智能资源匹配”一体化线上服务平台，支持当事人实名认证后自主选择开庭日期和地点，系统自动匹配仲裁员档期与仲裁庭资源。创新闭环运行机制，建立“当事人自主申请——线上双向选择——仲裁机构统筹确认”工作流程，申请人在3个工作日内可选择3个意向开庭时间和地点，被申请人在3个工作日内完成确认，系统自动比对匹配并通过短信通知结果，从源头减少庭审延期，推动案件平均审理周期压缩至3个工作日。织密长效保障网络，建立专人对接机制，严格执行“当日响应、三日反馈”标准；加强仲裁员信息化业务培训，实现线上线下服务无缝衔接；通过官方平台、服务大厅、宣传手册等多渠道开展推广，提升群众知晓率与使用率，提升纠纷化解效率，增强群众获得感。
服务下沉，打通维权服务“最后一公里”。以“调裁为民”为宗旨，优化工作模式，打造“流动仲裁庭”，推动仲裁服务由“坐堂问案”向“上门办案”转变。下沉服务阵地，结合辖区面积大、人口分散、群众出行不便的实际，在松岭区、新林区、呼中区科学设立流动仲裁服务点，将标准化仲裁庭延伸至社区、乡镇及重点企业一线。庭前与属地人社部门密切协作，提前完成文书准备、证据整理、设备调试等工作，确保临时庭审场所设施齐全、程序规范、符合标准。优化办案模式，坚持“调解优先、调裁结合”，联合工会、司法、企业代表组织等力量现场调查、合力调解，梳理争议焦点，制定庭审预案，提升庭审针对性与效率。庭审中注重释法明理，使用通俗易懂的语言进行引导，充分保障维权能力较弱的劳动者的权利。截至目前，全区调解成功率达80%以上，仲裁案件办理周期较法定审核时限缩短13.3%。强化源头预防，通过“现场座谈+以案说法”“庭审旁听+用工体检”等形式，发放维权指南、用工规范手册等宣传资料600余份，深入40余家企业开展“劳动用工法律体检”，及时纠正5项不规范用工行为，切实从源头上减少了劳动争议的发生。
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