守好百姓“钱袋子” 维权有路更安心
——地区市监局就消费者权益保护答记者问
□本报全媒体记者 张凤娇
生活中，从柴米油盐到出行旅游，每个人都离不开消费。然而，当遇到货不对板、虚假宣传、强制消费、交钱就变脸等“烦心事”时，消费者该如何维护自身权益？
在“3·15”国际消费者权益日，记者带着老百姓最关心的问题，采访了地区市场监督管理局消保科科长张雷，为广大消费者送上权威、实用的维权指南。
问：目前我们国家有哪些权威的维权渠道？
答：12315市场监管投诉举报平台可以覆盖商品质量、虚假宣传、价格欺诈等全领域消费纠纷。可以拨打12315热线电话或在网站、APP、微信、支付宝小程序搜索“12315”投诉。
12345政务服务便民热线整合多地政务资源，可接收消费维权诉求并分派至对应部门处理，适用于跨领域或本地化问题。
其他行业专属投诉渠道有金融纠纷（银行、保险等）投诉热线12378；通信问题（话费、套餐等）热线12300；快递物流投诉热线12305；交通运输服务监督热线12328等。
问：遇到消费纠纷，完整的维权流程是怎样的？
答：标准的维权流程为协商—投诉—调解—维权。
可先行协商，与商家沟通，固定沟通记录。然后进行投诉举报，协商不成，可通过相关渠道投诉举报。再进行行政调解，由市场监管部门、消协组织依法调解。最后进行依法维权，调解未果，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
问：消费维权中应该注意留存哪些证据？
答：交易凭证：订单、发票、收据、小票、支付记录、合同协议等。
宣传凭证：商品页面、广告承诺、聊天记录、直播录屏等。
问题凭证：质量瑕疵、变质过期、服务不到位的照片、视频等。
沟通凭证：与商家交涉记录、售后答复、拒绝退换货证明等。
提醒：线上消费不随意删除记录，不脱离平台交易，不轻易提前确认收货。
问：日常消费中有哪些常见的陷阱和防骗要点？
答：网络购物消费领域。警惕低价引流、假冒伪劣、“客服退款”诈骗；不轻信陌生链接，不透露验证码，所有售后走官方平台；索要凭证，保存相关信息；用好“七日无理由退货”权利。
保健食品销售套路。保健品市场鱼龙混杂，骗局层出不穷，利用“免费试用”“免费套餐”“赠送体检”等小恩小惠吸引老年人，最后要求老年人购买其价格高昂的产品。这里提醒广大老年消费者：不轻信虚假宣传；选择正规渠道购买；选购时要认准“蓝帽子”标志；索取并保存好购买凭证。
预付式消费需谨慎。预付式消费，即消费者预先向经营者支付资金，再按约定分次或按期享受产品、服务的消费模式，常见于餐饮、健身、美容、培训等领域，多以会员卡、储值卡等形式呈现。这里提醒广大消费者：理性消费，按需下单；全面考察，谨慎择商；签订书面合同，明确权责。
问：给消费者最实用的维权提醒是什么？
答：建议广大消费者要理性消费。对于商品和服务的价格、质量、性能，多做比较。不轻信“全网最低”“特效产品”等夸大宣传，索取并妥善保管好消费凭证。遇到消费问题，首先保持冷静，带上相关凭证与商家进行友好沟通，争取协商解决。若与商家协商不成，请及时通过以上诉求途径维护自身权益。
提升消费品质 守护民生权益
地区市监局开展“3·15”消费维权宣传
本报讯（全媒体记者宋泽宇）2026年全国消费维权年的主题是“提升消费品质”，为持续擦亮“祖国最北 放心消费”维权品牌，地区市场监督管理局聚焦民生关切、强化维权服务、凝聚共治合力，全面开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，以监管实效守护群众消费安全、激发林区消费活力。
本次系列活动以“普法宣传、为民维权、精准监管、诚信共建”为核心，统筹线上线下，联动地县两级，覆盖食品药品、特种设备、民生计量、农资产品、老年人消费维权等重点领域。活动期间，地区市监局联合50多家单位在加格达奇新世纪广场设立主会场，各县（市、区）同步开展宣传活动，通过发放宣传资料、政策宣讲、现场答疑解惑、假冒伪劣商品展示、识假辨假教学等形式，向市民普及消费维权法律法规，讲解网购维权、保健食品选购、计量防作弊等实用知识，引导公众树立科学理性消费观念，提升依法维权能力。
开展进校园、进乡村、进社区、进企业、进商超“五进”宣传活动，重点宣传常见消费陷阱防范技巧以及消费维权投诉渠道，增强消费者自我保护意识；聚焦群众急难愁盼问题，持续深化“你点我检”民生服务品牌，面向全区征集食品抽检民意诉求，以“群众点单、监管检验、结果公开”的模式，让监管直抵民生一线；推进诚信计量承诺公示活动，开展电子计价秤、加油机等民生计量器具监督检查，严防缺斤短两、计量作弊等违法行为。
线上宣传同步发力，依托官方公众号、地方媒体等平台，开设“3·15维权”专栏，推送消费警示、监管动态，普及12315投诉举报渠道与全国消协智慧315平台使用方法，实现维权知识“指尖可达、随时可学”。同时，引导企业签订诚信经营承诺书，倡导明码标价、品质保障、售后无忧，推动经营者落实主体责任，构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治格局。
规范经营 诚信护航
我区加强汽车销售市场普法服务
本报讯（全媒体记者宋泽宇）为规范汽车销售经营行为，强化从业者法治意识，保障林区群众消费权益，近日，地区市场监管局、消费者权益保护中心深入汽车销售企业，开展专项普法宣传活动，同时倡议行业企业参与诚信经营放心消费承诺活动，以法治营造公平诚信的汽车消费市场环境。
本次宣传紧扣《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》等法律法规，聚焦行业经营重点问题精准解读。工作人员向企业明确合规经营要求，指导企业恪守诚信原则，严禁虚假宣传、夸大宣传、使用绝对化用语，杜绝不正当竞争行为；所有经营项目须明码标价，严禁价外加价、收取未标明的费用，不得强制收费或捆绑销售，保障消费者自主选择权。同时明确，汽车销售必须签订书面合同，条款需完整合法，杜绝霸王条款，详细载明车辆信息、交易细节、三包责任等核心内容，特殊约定单独说明，交易档案留存不少于3年。
汽车消费是民生消费的重要组成部分，关乎林区群众切身利益。我区地域广、群众出行应用场景丰富，此次普法为行业划定了经营底线，相关部门希望汽车销售行业以此次宣传为契机，严守法治与诚信准则，规范经营流程，提升服务质量，推动地区汽车消费市场持续健康发展。
最北春风里，吹响维权“集结号”
——我区“3·15”国际消费者权益日宣传活动侧记
□本报全媒体记者 张凤娇
3月15日早上，加格达奇新世纪广场上，春风微寒，却挡不住涌动的人潮——50余家单位、数百名工作人员、上千名群众汇聚于此，一次祖国最北端的消费维权“集结号”，在晨光中吹响。
广场中央，“提升消费品质”六个大字格外醒目。从主席台向两侧延伸，市场监管、公安、消防、烟草、农业农村、通信运营等部门的展位一字排开，各具特色的宣传形式，将枯燥的法律条文变成了百姓看得懂、学得会、用得上的“生活常识”。
在市场监管展台前，假冒伪劣商品展示区成了最热闹的“警示教育课堂”。其中两款燃气软管引起了不少市民注意。“这两款都不合格。”加区市监局执法人员刘红一边展示一边解释，“这个标着‘2013’的执行标准已经废止。这个成捆的软管现在也不允许销售了。大家记住，买软管一定要买截好的、两端带接头的，而且要认准3C强制认证标识。这种老式软管有安全隐患，如果家里还在用，一定要及时更换。”大家听得认真，有人凑近细看标识，有人拿出手机拍照留存。
移步向前，烟草展位同样热闹。地区烟草专卖局稽查员崔圣责手持假香烟，耐心教大家如何辨别，“真烟的包装材料透明度高，手感光滑，假烟的包装表面常有褶皱，粘贴松散。真烟的拉线头切刀工整，假烟则是切刀不整，甚至切不断。”几个大哥凑上前仔细端详，有的直接掏出兜里的烟和假烟反复对比，“别说，这么一看，还真有区别。平时买烟就怕买到假的，你们这么一讲，我们心里就有数了。”
眼下正值备春耕时节，地区农业农村局的工作人员将宣传重点放在了农资打假上。“怎么分辨假种子？”“买了假化肥咋维权？”面对大爷大妈的连串提问，工作人员耐心讲解道：“买种子时要仔细查看标签包装，要购买标签规范、包装整齐的种子，不要轻信广告。选购农药时一定要去有农药经营许可证和营业执照的正规门店购买。”他还提醒，购买农资一定要索要凭证，保留证据。一旦发现质量问题，第一时间拨打12315热线投诉。
不远处，消防展位现场教学声清晰入耳：“一提、二拔、三握、四压——记住这个口诀，关键时刻能救命！”消防员手持灭火器，边讲解边演示。一位小朋友主动上前，带着课堂上学到的消防知识，和消防员叔叔探讨起来。他开心地告诉记者：“今天我又学到了好多新知识！灭火器怎么用，着火时怎么逃生，还有买消防用品时要留心，千万不能买到假货！”
“今天真是长知识了，他们讲的都是大白话，我都能听得懂。”刘阿姨手里拎着满满一兜宣传资料笑着说，“回去慢慢看，还得给老伴儿讲讲，让他也学学。”活动现场，像她这样“满载而归”的群众不在少数。一位企业代表表示：“做企业先做人，诚信是立身之本。我们承诺依法经营、明码标价、售后无忧，让林区百姓买得放心。”
“消费维权不能只靠‘3·15’一日之功，而是要贯穿全年的每一天。”地区消费者权益保护中心主任贾林楠说，“我们希望的不只是这一天的热闹，而是通过这样的活动，让维权意识真正走进千家万户，让‘提升消费品质’从口号变成政府、企业、消费者共同守护的承诺。”
临近中午，广场上的人群渐渐散去。那些印着维权知识的宣传单、那些面对面的耐心解答、那些现场学到的识假辨假技巧，正随着春风，吹进林区百姓的心里。在这片祖国最北的土地上，一场守护“舌尖上的安全”“秤杆子上的公平”“钱袋子里的权益”的行动，正从这一天，延展向全年。
消防员为小朋友讲解灭火器的使用方法。
市场监管部门技术人员用专业设备为老人们带来的电子血压计进行免费检定。
某超市门口，市场监管部门快检技术人员向群众展示食品检测结果。
工作人员指导群众填写“你点我检 服务惠民生”活动调查问卷。
地区市监局工作人员听取车企工作人员讲解“三包”内容。
工作人员向群众宣讲维权知识。
（本版图片均由本报全媒体记者 宋泽宇 张凤娇摄）
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