漠河林业局：深耕家政“小切口” 做实民生“大文章”

讲师为家政服务人员开展家电深度清洗专项培训。      黄姗摄

本报讯（黄姗）近年来，漠河林业局始终坚守“发展为了职工、发展依靠职工、发展成果由职工共享”的核心理念，将家政服务作为补齐民生短板、拓宽职工增收渠道、壮大多元经济的重要举措，让家政服务成为惠及职工群众、助力产业转型、提升幸福指数的民心工程。

漠河林业局注册成立启恒家政服务公司，持续拓展家政服务边界，构建起涵盖室内深度清洁、家居日常保洁、汽车美容养护、宾馆客房标准化清洁、家电深度清洗等多元业态的服务矩阵。创新推行“打包式”服务、“套餐化”定制模式，精准对接群众多样化、个性化的居家服务需求。同时，将职业技能培训作为提升家政服务质量的关键举措，聚焦市场需求开展“订单式、精准化”培训，先后举办各类家政相关技能培训5期，参训职工达40余人次，着力打造一支“职业化、专业化、规范化”的家政服务队伍。此外，积极引导从业职工转变就业观念，主动对接市场，推动家政服务从“被动供给”向“主动服务”转型，凭借高效便捷、绿色环保的鲜明优势，成为当地群众居家服务的首选品牌。

在服务品质保障方面，启恒家政健全完善“客户评价+流程管控”双重监管机制，对客户反映的问题实行24小时快速返工整改，全力保障服务质量不打折扣。同时，推出“预约上门”“24小时应急响应”等便民举措，持续优化服务流程，提升服务质效，不断增强客户满意度与认可度。截至目前，启恒家政已累计服务各类客户800余家，收获锦旗6面、感谢信30余封，以专业服务与责任担当赢得了市场的广泛认可和客户的高度赞誉，2名员工还荣获黑龙江省家政协会“巾帼领航人”称号，树立了行业学习的榜样。

漠河林业局将持续推动家政服务产业提质增效，切实构建“产业联动、互利共赢”的发展格局，稳步推动“发展成果由职工共享”的目标落地见效，不断增强林区职工的归属感、获得感、幸福感，以实实在在的民生温度，绘就林区高质量发展的幸福底色。