规范护理礼仪 深耕暖心服务 地区人民医院开展专项技能培训

本报讯（全媒体记者李秋颖）为深度践行以患者为中心的服务理念，丰富优质护理服务内涵，夯实护理人文服务根基，近日，地区人民医院组织开展护理礼仪与沟通技巧专项培训，持续完善护理人文服务体系，锻造业务精湛、服务温情的高素质护理队伍，切实提升群众就医的获得感、幸福感和安全感。

本次培训紧扣临床岗位实际、聚焦护理服务细节。授课老师细致示范讲解护士燕尾帽规范佩戴、工作服仪容仪表等规范标准，对站立、落座、行走、蹲姿等职场标准化形体礼仪进行逐一纠错指导，进一步规范护理人员职业仪容体态与职业形象。同时，围绕临床护理全流程沟通场景展开细化教学，拆解护理操作前、操作中、操作后的沟通话术，服务规范与注意事项，引导全体护理人员立足患者视角、学会换位思考，把尊重、耐心、细致融入每一次诊疗照护，让患者沟通更舒心、就医体验更暖心，全方位打造有温度、有品质的医疗服务。

为巩固培训成效，确保学以致用，培训结束后，医院组织全体参训护士开展线上专项考核答题。以即时测评的方式检验学习成效、夯实培训重点，以学促练、以考促升，推动礼仪规范、沟通技巧真正内化于心、外化于行，助力医院整体护理服务质量提质升级。

授课人员细致示范讲解护理岗位服务细节。

（图片由地区人民医院提供）