加北乡卫生院 优化医疗服务 用心为民解忧

本报讯（颜庭鹤）基层医疗卫生机构是保障群众健康的第一道防线，更是党和政府惠民政策落地生根的“最后一公里”。加区加北乡卫生院组织全体医护人员开展政策学习与服务规范培训，要求所有医护人员熟练掌握各项政策内容与服务标准，坚持用群众听得懂、接地气的语言开展科普宣讲，用心用情办好民生实事，杜绝表面化、形式化工作。

近年来，认知障碍类疾病对老年人生活的影响愈发凸显，加北乡卫生院紧扣上级工作部署，结合辖区实际，将老年认知障碍筛查纳入健康惠民项目，积极应对人口老龄化，织密织牢老年健康保障体系。该卫生院在统筹推进项目开展的同时，坚持整合资源，将老年认知障碍筛查项目与医保政策宣传、村民健康素养普及、普惠家庭医生签约服务推广等工作深度融合，把政策解读、健康教育融入诊疗服务全过程，实现群众进门“一站式咨询、一对一服务”，真正做到便民利民、服务暖心。

加北乡卫生院坚持以群众需求为导向，把答疑解惑、精准服务放在工作首位，要求全体医护人员接待群众咨询要耐心、讲解政策要通俗、对接服务要贴心，坚决摒弃形式化宣传、模式化服务，让每一位来院群众都能感受到基层医疗服务的温度。近日，辖区村民赵大娘在遛弯途中路过卫生院，想起近日和老伙计们聊天时说起的老年认知障碍筛查，还有自己一直没弄明白的医保报销相关调整，便进门咨询。卫生院杨晓雪医生耐心询问老人的需求，待赵大娘把问题一一说清，便顺着老人的疑问逐一解答。用通俗的语言讲清了项目的服务意义与参与流程，结合老人日常用药的实际情况，把群众关心的报销范围、报销流程等内容讲得通透明白；结合普及《居民健康素养66条》的工作要求，杨晓雪医生又针对赵大娘这个年纪常见的健康误区，讲解了日常保养、慢病管理的核心要点，纠正了老人平时几个认知偏差的养生习惯，细致介绍了普惠家庭医生服务能提供的日常健康保障，从慢病随访到健康咨询，再到转诊绿色通道，让老人全面、清晰地了解惠民服务内容。

加北乡卫生院始终把“我为群众办实事”实践活动作为贯穿基层卫生工作的主线，坚持从群众急难愁盼的健康问题出发，不断优化服务流程、提升服务能力。