以文明为笔绘就“大美兴安”旅游新图景

□刘慧锋

在“神州北极”的极光下，在白桦林海的风声里，一场“文明旅游服务提升行动”在这里全面铺开。我区将文明基因注入旅游全链条，既守护了“绿水青山”的生态底色，更淬炼出“金山银山”的价值成色。这场以提升旅游服务品质为核心的提升行动，不仅是对旅游市场的进一步规范治理，更是一场全民参与的社会文明实践。

文明，当属旅游从业者的职业底色。当导游不再只是“景点复读机”，而是文明理念的传播者；当大巴司机不再只是“方向盘掌控者”，而是文明行为的监督者，旅游服务便有了灵魂和温度。我区开展的文明礼仪培训，将标准化服务升华为有温度的人文关怀，让每个旅游从业者都成为流动的文明窗口。这种转变打破了传统服务业单向输出的模式，建立起服务者与游客之间的文明对话机制。

文明，是旅游环境的无声语言。垃圾桶上的分类动画、休息座椅旁的文明标语、公共厕所内的绿植香薰……这些细节处的改变，体现着“暖客行动”的人文关怀。旅游交通专线的加密，不仅缩短了空间距离，更拉近了游客与文明的距离。当公共服务设施突破“够用”的基准线，向“好用”“贴心”迈进时，展现的是城市治理者对人性化服务的深刻理解。

文明，是旅游市场的秩序根基。从“文旅体验官”的暗访巡查，到“首席服务官”的现场督办，我区编织成一张立体化的监督网络。这种创新机制将政府监管、行业自律、社会监督有机结合，让“不合理的旅游”失去生存空间。在漠河北极星广场，游客扫码即可对服务进行实时评价，这种数字化监督手段的引入，标志着旅游治理步入智慧化新阶段。

文明旅游建设犹如一面多棱镜，既照见服务品质的提升，也折射出公民素养的进步。当志愿者在景区教老人使用电子导览，当小学生举着“无痕旅游”提示牌成为小小宣传员，社会力量正在凝聚成推动文明进步的合力。我区用实践证明：文明不是政府的“独角戏”，而是全社会的“大合唱”。唯有让游客成为文明的传播者、让居民成为家园的守护者、让企业成为责任的践行者，文明旅游才能真正落地生根。