□本报全媒体记者 张凤娇
“之前总担心我的二手手机回收业务不合规，这么多年心里一直像压了块儿石头。‘企业之家’的服务专员主动上门，帮我问清了政策，现在做生意踏实多了！”近日，我区某销售二手手机的商户徐先生说起“企业之家”的服务，语气里满是感激。
这是地区政务服务中心倾力打造的“企业之家”深耕服务企业“最后一公里”的生动缩影。今年以来，为深入落实“服务企业效能提升突破年”行动部署，“企业之家”以常态化走访为抓手，开展“主动服务”，为企业“精准滴灌”，让营商环境的“阳光雨露”直抵市场主体。
精准分类听诉求 小事办好暖人心
“企业的难事，就是我们的心事。”从今年6月份开始，“企业之家”的服务专员们带着精心设计的“企业诉求清单”，一次次走进商户一线。他们认真倾听、详细记录，将收集到的问题诉求科学归纳为“政策扶持、投诉监督、技术研发、人才招引、市场拓展、法律咨询、批前指导”七大类别，为精准施策打下坚实基础。
徐先生的困惑，正是在这样的走访中被“捕捉”到的。自2007年营业执照经营范围增项调整后，系统中便不再单独列出“二手手机回收”项目，多年来他始终不确定经营是否合规。服务专员了解后，立即对接市场监管部门帮助进行政策咨询。经核实，当前系统更新后，此类二手手机回收业务已统一归入“通讯设备销售”大类，商户的经营行为完全合法合规。困扰徐先生多年的疑问终于得以消除。“就怕不合规影响生意，现在心结解开了，多亏了他们主动上门！”徐先生的话道出了商户对精准服务的期盼。
打通堵点卡点 让服务“不打烊”
“本以为得自己跑断腿，没想到服务专员一个对接，等了大半年的许可证终于拿到手了。”说起办理食品经营许可增项的事儿，商户邓女士感慨不已。去年，她到政务服务大厅办理增项业务，两次询问进度都被告知“等候通知”，这一等就是半年多。
接到邓女士的诉求后，服务专员第一时间启动督办程序，立即对接市监食品业务窗口核查。经查证，该业务早已审批通过并制证完毕。工作人员随即协调相关责任部门，帮助邓女士顺利领取了增项后的食品经营许可证。“工作人员因为他们的疏忽也给我道歉了，‘企业之家’确实帮了我大忙！”邓女士的点赞，是对“企业之家”破解服务堵点的最好肯定。
“企业反映的问题看似具体，背后往往涉及政策理解、信息传递或流程优化等环节。”“企业之家”负责人时水鑫说道，“‘企业之家’的作用，就是主动靠前服务，精准识别企业需求，打通信息壁垒，优化服务流程，确保企业诉求得到及时有效回应，提升政务服务透明度和可预期性。”
聚合力建体系 全周期护航企业发展
“企业之家”的高效服务，源于背后坚实的体系支撑。目前，“企业之家”已汇聚30家相关单位，梳理整合出涵盖企业全生命周期的63项高频涉企服务事项；配备39名企业服务专员，为企业提供政策咨询、业务指导等全方位支持，确保企业“有疑可问、有需可应”。
每一次走访都是政企连心的纽带，每一条诉求都是服务精准化的指引。截至目前，“企业之家”按电子信息、批发零售、餐饮服务、居民服务四大类开展7次集中走访，覆盖30余家商户，共收集诉求5条，目前已全部办结。“服务没有终点，优化永不止步。我们会继续开展常态化走访，让‘企业之家’真正成为企业信得过、靠得住、离不开的‘贴心管家’。”地区政务服务中心副主任佟文表示。
从碎片化服务到全周期贴心覆盖，从被动响应到主动上门问需，在大兴安岭，营商环境的优化已成为看得见、摸得着的发展动能，让每一个在此扎根的企业，都能触摸到这份实实在在的支撑：从初创期的悉心培育，到成长期的精准托举，再到成熟期的鼎力护航，如同这片林海对草木的滋养，深厚绵长，生生不息。
“企业之家”服务专员正在记录商户诉求。时水鑫摄
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