暖“新”专线传温情 精准服务保民生 我区开通新就业群体专属热线

本报讯（全媒体记者陶然）近日，地委社会工作部联合地区营商局依托12345政务服务便民热线平台，正式开通面向快递员、网约配送员、网约车司机、大货车司机和网络主播等新就业群体的专属服务热线，提供便捷、高效、贴心的政务服务和全方位保障。

该专属热线聚焦新就业群体普遍关切的相关问题，提供包括政策咨询解答、合理诉求受理、心理疏导关怀及生活困难帮助四项主要内容。通过专业话务坐席接听，可及时回应劳动保障、社会保险、职业培训等方面的政策咨询，依法依规接收并转办劳动纠纷、权益保障等“急难愁盼”问题，同时引入心理服务资源提供情绪疏导，并协调解决住房、子女教育、医疗等实际生活困难，真正实现“一线通达、多方响应、暖心服务”。

在运行机制上，新就业群体只需拨打12345热线后按“8”号键，即可优先接入暖“新”专线。平台对话务受理、工单转办、部门办理、结果反馈和回访评价等全流程实行闭环管理，确保各类诉求“接得通、转得准、办得实、评得好”。专线服务通过精准洞察行业痛点、系统化解矛盾纠纷、有效传递政策温度，为新业态健康发展和新就业群体权益保障提供坚实支撑。