“智简”认证上线 温情服务加速 我区创新服务模式破解老年人认证难题

本报讯（全媒体记者任露露）过去，退休人员虽可通过手机小程序完成生存认证，但线上操作步骤较多，对不少老年人而言仍不够便捷。许多老年人不得不寻求子女协助，或专程前往社保服务大厅由工作人员帮忙办理。

为切实解决这一现实问题，地区社会保险事业中心以“人工智能+社保”为方向，持续推进认证服务的适老化改造。近日，在与中国移动通信集团黑龙江有限公司大兴安岭分公司的协同合作下，“社保智简认证系统”电话认证服务正式上线运行。

该系统极大简化了认证流程。退休人员只需拨通电话0457-12333，输入身份证号码，根据提示完成人脸识别，全程仅需一分钟左右。所有后台数据比对均由系统自动处理，实现了从“指尖操作”向“耳边认证”的平滑过渡。“现在认证，打个电话就行，不用等孩子帮忙，也不用特意出门了。”加格达奇区退休人员徐女士的感受很直观。

地区社会保险事业中心副主任杨志宏介绍，电话认证是社保服务向“主动、精准、智慧”模式转型的一次具体实践。据了解，今年以来，我区社保部门以“人工智能+社保”为创新驱动，以破解老年群体生存认证难题为突破口，围绕“老有所养、认证无忧”目标，陆续推出“智能人脸识别终端”和“社保智简认证系统”电话认证服务，并与“支付宝”“龙易办”“国家社会保险公共服务平台”“金事通”等线上平台协同，共同构建起多渠道、立体化的认证服务体系。标志着我区社保服务正从传统经办模式向智慧化服务升级，在提升基层工作效率的同时，更为老年群体提供了更友好、更便捷的服务体验。

“社保智简认证系统”电话认证服务的落地，精准回应了老年群体在认证环节的需求，是社保部门践行以人民为中心的发展思想、着力解决群众急难愁盼问题的具体体现。这项改进在保障“老有所养”的同时，也切实提升了林区百姓的获得感、幸福感，让技术发展的成果更公平地惠及每一位退休人员。