多方资源联动 锚定专属领域 我区14部门齐发力保障快递员群体诉求

本报讯（于哲）为切实解决快递员群体“急难愁盼”诉求，地委社会工作部、地区营商局、地区邮政管理局等14部门联合印发《关于新就业群体诉求反馈机制的通知》，为快递员群体打造便捷、高效、畅通、贴心的一站式政务服务通道，实现了快递员群体有求必办、有呼必应。

聚焦快递员群体核心问题，建立“12345-8”快递员群体诉求专线，明确将劳动权益保障、工作环境与条件保障、职业发展与培训规划、生活服务与关怀、法律援助等诉求作为专项办理事项。针对快递员反映诉求，由专线第一时间进行精准分类，第一时间匹配到相关部门，接诉即办、及时给予解答解决，形成了“受理-分派-办理-反馈-存档”的闭环通道。对超期未办结或办理结果不满意的工单进行重点督办，确保快递员群体诉求得到实质性解决。

我区将接诉即办作为“一把手”工程，明确责任科室，统筹调度，形成横向到边、纵向到底、上下贯通、高效协同的联动机制。围绕快递员反映的大兴安岭地区禁行道路，禁止轻型、微型等车辆通行的问题，影响了快递员派件时效，地区公安局交通执法大队接诉后，立即对接快递企业，为快递企业备案的车辆办理通行证，确保快递员一路畅行。12345热线向快递员发放诉求征集表，对快递员反映的共性、普遍问题形成清单和标准治理模式，通过解决问题到治理一类问题闭环模式，实现办理事项水平不断提升。

建立高效诉求办理机制，从接听、记录、派单到办理、回访，专线对每一个诉求进行全程跟踪督办，确保问题“真解决、解到位”。同时，将快递员诉求办理与“跟踪回访”“积分激励”等机制有机结合，积极宣传“诉求反馈积分兑换”政策，通过兑换相关优惠等福利，引导快递员通过正规渠道反映问题、表达情绪、提出建议，通过引导、舒缓和解决，将一些尖锐的矛盾转化为互利共赢的同心圆，既为快递员纾困解难，也维护行业的稳定运行。专线上线两天时间就为快递员解决职业培训需求、办公环境差等2项问题，使专线真正成为快递员群体触手可及的贴心服务台。