漠河国家级旅游服务标准化试点验收在即 整合228项国家、行业及地方标准，覆盖“吃住行游购娱”全链条

本报讯（全媒体记者王瑶）近日，随着各项准备工作的就绪，国家级“漠河北极旅游服务标准化试点”项目迎来收官，静待最终验收。这套涵盖228项国家、行业及地方标准，覆盖“吃住行游购娱”全链条的服务体系，正助力这座北方小城的旅游服务迈向精细化、规范化。

漠河北极旅游服务标准化试点于2024年1月获批国家级项目，成为当地推动旅游业高质量发展的重要契机。漠河市成立了由市主要领导牵头的领导小组，建立多部门协同机制，投入专项经费，让标准化贯穿旅游发展全流程。

标准化建设带来了显著成效。在北极村景区游客服务中心内，《极光观测体验服务规范》《旅游景区医疗救助应急处置要求》等标准手册整齐摆放，工作人员常态化开展接待流程实操演练。景区负责人介绍说，试点建设中构建的“三个维度、五大子体系”标准框架，整合228项国家、行业及地方标准。今年6月旅游高峰期，北极村实现“零投诉”佳绩，成为标准化建设成效的生动注脚。

标准化建设不仅让服务有章可循，更让特色体验持续升级。试点建设以来，漠河市聚焦“中国最北、神奇天象、龙江之源、石林奇观”四大核心优势，成功走出一条从资源依赖向标准驱动转型的特色发展之路。入冬以来，漠河北极村景区持续打造冰雪旅游新体验，“泼水成冰”这一经典项目迎来升级。景区开设了首家“泼水成冰”工作室，为游客提供特制泼水器具、主题摄影服务及安全指导，让这一景点旅游项目更安全、更富趣味。当地还制定了包括马拉爬犁、边境观光在内的27项市级特色服务标准，将极北民俗文化转化为可衡量、可复制的优质服务产品。

民宿行业的转型升级是标准化建设最直观的体现。在北极村“极光森林民宿”内，房间温度、热水供应、餐饮卫生等各项服务均有明确标准可循。经营者李女士表示，自《特色主题民宿建设与服务规范》实施后，民宿从普通农家乐升级为精品民宿，入住率提升了30%。“标准化培训让我们的服务更加专业规范，游客满意度也大幅提升。”她补充道。

为确保验收工作顺利推进，漠河市市场监管局牵头开展多轮自查整改，并邀请行业专家进行专题指导，对228项标准的实施情况逐一核查，建立问题台账并限期整改。该局相关负责人表示，试点成果为漠河冰雪旅游高质量发展提供了技术支撑。

据了解，该试点项目有望为“大北极旅游圈”协同发展奠定基础，并为全国高寒地区旅游业高质量发展提供可借鉴的“漠河经验”。