敲开千家门 办好万家事 呼中区以常态化“敲门行动”提升治理效能

本报讯（纪华 白玉）呼中区将深化“入万户、集民意、解民忧”走街入户“敲门行动”，作为提升基层治理效能、转变干部作风、密切党群干群关系的关键抓手，推动该项工作从“集中开展”转向“常态长效”，构建起“包保无遗漏、走访重规范、诉求能闭环、服务更贴心”的治理新格局，持续把服务送到群众心坎上。

统筹联动推进，织密包保“责任网”。将“敲门行动”作为“一把手”工程，纳入攻坚整体布局。通过实施“三级四长”包联机制，区委、区政府主要领导带头入户走访，处级领导干部下沉包联网格，已推动解决20余个问题。同时，发挥乡镇干部、社区网格员、派出所民警优势，组建78支标准化的“敲门队”，分片包干、责任到人，实现民情全收集，推动基层治理由“被动接受”向“源头化解”转变。将行动成效纳入年度全区综合考核核心指标，并建立督导问责、奖优罚劣的全闭环机制。重点对落实首问责任制不到位、群众反映问题处置不力的单位和个人进行追责问责，确保行动“敲”出实效。

规范闭环服务，架起民意“连心桥”。建立“区级统筹、镇级主责、全员下沉”三级工作体系，统一规范入户“十必问”核心标准，并增加中央、省级“2+2”专项整治和“9+1”民生实事14个必询问题，建立“一户一档”，广泛征集群众意见建议，面对面听真话、察实情。包保干部以“拉家常”方式与群众沟通，同步开展政策宣讲、安全排查、健康服务，实现“一次上门、多项服务”，真正变“被动登记”为“主动画像”。建立“收集—梳理—处置—反馈—回访—销号”全链条闭环管理模式，对群众诉求分类建账、分级响应，形成共性与个性“诉求+问题”清单。各镇落实主责主办，区党政领导带头领办，形成“乡镇吹哨、部门报到”上下贯通联动机制。通过建立回访评价机制，将服务群众的“最后一公里”推进到“最后一米”。

精准关爱帮扶，绘就民生“同心圆”。紧盯群众层面民生实事，推出一系列个性化、精准化服务举措。呼中镇建立“每周必访、每月必查”机制，通过代购物资、陪同就医等行动解决群众实际困难百余件；呼源镇组建“志愿购药服务队”，推行“您说话、我跑腿”帮办代办机制，主动上门为特殊群体解决购药难题；宏伟镇制定出台《宏伟镇老年人使用智能手机帮扶制度》等5项长效机制，形成“小事马上办、大事重点办、难事协商办”的三级处理模式；碧水镇精准掌握养老、医疗、低保等民生需求，因需施策、应帮尽帮，切实织密民生保障网。