以监管温度守护文旅“烟火气”——我区市场监管部门多举措筑牢文旅消费安全屏障

□本报全媒体记者 张凤娇

随着大兴安岭文旅热度持续攀升，天南地北的游客慕名而来，赏极光、游界江、穿林海……

如何让游客乘兴而来、满意而归？我区市场监管部门聚焦“吃、住、行、游、娱、购”全链条，出实招、下细功，全方位规范文旅市场经营秩序，用扎实监管守护好文旅市场的“烟火气”。

把好“入口关”，让游客吃得放心。针对景区周边饭店、网红餐饮等重点场所，监管人员紧盯食材采购、后厨卫生、餐具消毒等关键环节，逐项排查风险隐患。创新推出“群众点单、靶向抽检、快速处置”监管模式，在热门景区开展“你点我检”便民服务，游客想查什么食品，工作人员就现场抽样检测，把监管主动权交到群众手里。专项行动期间，累计完成食品抽检268批次，整改食品（餐饮）安全问题113个，牢牢守住游客舌尖上的安全。

算清“明白账”，让消费透明省心。旅游旺季，价格透明、交易公平是游客最直接的获得感。市场监管部门在景区门票、餐饮住宿、停车收费等重点领域加大巡查力度，依法查处不执行政府定价、价格欺诈、不明码标价等违法违规行为。针对景区周边农贸市场、超市、加油站等重点场所，严查缺斤短两、计量作弊行为。通过开展“手机变砝码”惠民活动，让游客掏出手机就能核验秤具准不准。整治工作开展以来，累计检查电子秤296台、加油机62台，整改价格问题13个，查处未明码标价案件2件，让市民和游客的每一笔消费都明明白白。

织密“防护网”，让游玩全程安心。监管人员对景区宾馆电梯、供热锅炉等特种设备逐一“过筛子”，核查设备检验、维保记录，督促运营单位做好日常安全检查，累计整改特种设备安全隐患13个。针对滑雪用具、防寒用品等旅游热销商品，严查标识不全等问题；同步加大广告监测、反不正当竞争执法力度，依法查处虚假宣传、商业贿赂等违法行为，查办相关案件3件，收缴罚没款1.38万元，全力维护公平有序的市场环境。

打通“快车道”，让维权办事舒心。畅通12315与12345热线双渠道，24小时人工值守，建立涉旅投诉快速响应机制，力争纠纷“不过夜”。目前已在重点景区设立9个消费维权服务站，游客遇到纠纷能就近解决。同时，在漠河北极景区设立市场监管“一站式”服务站，把登记注册、食品安全、消费维权等业务集中到一个窗口，商户办事、游客咨询不用多跑路。此外，依托“漠河北极旅游国家级服务标准化试点”，将国家级标准贯穿于服务全流程，为游客带来更稳定、更优质的游玩体验。

旅游市场的繁荣，离不开监管力量的托举。地区市场监管系统正以扎实的行动，在绿水青山之间，筑起一道有温度、有力度的“放心消费”屏障，让每一位远道而来的客人，都能在这片辽阔的土地上，遇见美景、收获安心。