升级服务 丰富体验 漠河站护航旅客奔赴北极清凉之约

本报讯（全媒体记者祁珊珊）进入暑运旺季，各地避暑旅游专列接连抵达，漠河火车站旅客接待量不断刷新纪录，日均到达旅客超过1500人次。该站全力以赴，通过完善服务、开展志愿活动等方式让每一位奔赴北极纳凉避暑的旅客一路顺畅进站、舒心返程。

打造铁旅融合一体化服务。车站深化与地方旅行社、文旅机构协同配合，建立客流实时对接机制，精准掌握每一列避暑旅游专列的到发时刻、团队人数与出行行程，提前研判客流高峰、前置部署客运力量。同时，推行分时段分区候车、错峰检票乘降，将团队游客与散客有序分流，避免候车大厅人流扎堆拥堵。遇到列车晚点等突发情况，铁旅双方快速联动、灵活调整行程，化解旅客滞留风险，持续提升旅客进出站通行效率。

升级清凉便民一站式服务。暑运期间增开售票窗口、安检通道，配齐轮椅、担架等便民器具，备足藿香正气水、清凉用品等防暑物资；细化旅客乘降、列车上水等作业流程，完善各类应急处置预案，常态化为老弱病残孕等重点旅客提供全程陪护，全方位筑牢避暑出行安全防线。针对旅游专列游客老年人居多的实际，进出站采取统一验证，大大提高了游客进出站速度。同时，组织青年志愿者开展旅客引导、出行咨询、大件行李帮扶等志愿服务，主动为南来避暑的游客介绍北极风光、林区文旅特色与游玩路线，让旅客在候车间隙感受北国边境的独特风情，丰富清凉旅途体验。

据不完全统计，6月份以来，漠河站接待全国各地旅游专列已达到25列17586人，7月份还有昆明、济南等地20余趟专列陆续抵达。