□本报全媒体记者 张璐璐
7月30日9时30分，加格达奇飘着小雨。记者赶到火车站时，客运主任张志星正站在进站口外的台阶上，见拎着行李箱无助徘徊的旅客，他便上前向大家解释：“因降雨影响，今天有多趟列车停运，大家别急。您是买的哪趟车的票？我帮您办理退票或改签。”
加格达奇站是嫩林铁路的重要节点，日均发送旅客近千人。受持续降雨影响，7月29日起，10余趟旅客列车临时停运。站前广场湿漉漉的，秩序却未因停运而乱。张志星和同事们守在进站口，挨个回应旅客询问，成了最及时的“信息窗”。
“铁路旅客列车停运，但我们的服务不会停。”张志星抹了一把脸上的雨水，声音有些沙哑。
“本以为车票钱打了水漂，没想到在窗口办完手续，手机上就弹出退票成功的提示，一分钱手续费都没扣。”一对刚办完退票的夫妇划着手机屏幕向记者展示退票页面，语气里是从焦虑到释然的轻松。
据了解，按照地区行署交通运输局7月28日发布的通告，已购停运列车车票的旅客，可自乘车日起30日内办理退票，不收取退票费。
雨幕下的加格达奇火车站临时站房前，记者看到的不是慌乱，而是一种在风雨中依然坚定的职业操守。正如张志星所说：“只要还有一个旅客需要帮助，我们就一直在这儿。”
降雨导致列车临时停运，张志星（右）在进站口向旅客解答车票退改签事宜。
本报全媒体记者 冯剑飞 张璐璐摄
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