把握需求脉络 夯实服务基础 松岭区开设“优先通道”服务窗口彰显拥军情怀

本报讯（毛锐）松岭区以打造“六最营商品牌”为主线，把准民生需求脉搏，多举措谋划、多角度延伸，在政务服务大厅开设“军人、退役军人优先”服务窗口，开展“一站式协同办理”精准服务，不断夯实政务服务基础，助力政务服务环境向纵深发展。

真情谋划，笃行不怠“暖民心”。这个区秉承“民生政务百姓之家”服务理念，找准服务群众切入点，变“被动服务”为“主动谋划”，持续拓宽优质窗口使用服务场景，延伸政务服务范围，根据不同类型办事群众，打造多层次、宽领域、高质量的服务专区窗口，通过优先通道、绿色直通车等特色服务模式，聚民意、解民忧，在为民利民创新举措中锤炼服务群众本领，为群众打造公开、规范、集中、高效的政务服务平台，全力提升获得感和满意度。

联动协作，民生实事“惠民生”。厚植政务服务情怀，找准民生服务拉动点，“带真情服务”“携智慧思考”，谋良策、出实招，在民生部门联动协作上用力，进一步淬炼务实作风，积极打造政务服务文明窗口形象。政务服务中心与退役军人事务局加强互联互通，建立联动机制，在政务服务大厅开设“军人、退役军人优先”服务窗口，设置“军人、退役军人优先”标识，开通绿色优先通道，全力保障军人、退役军人的各项权益，最大限度满足军人、退役军人办事需求，让军人、退役军人真切感受到家乡的温暖和社会的尊崇，使军人、退役军人享受更加高效便捷的政务服务。

实干拥军，用情用力“优服务”。找准群众需求落脚点，变“传统模式”为“创新方式”，大力推进专区窗口服务模式。以“绿色服务我先行”为载体，为现役军人、军属、退役军人和优抚对象优先提供全时段、全方位、全领域“一站式”帮办代办服务。开展“上门办理服务”，为抗战老兵、抗美援朝老兵、因公致残优抚对象等行动不便的老兵提供生存认证、异地就医办理等业务上门办理服务，将“军人依法优先”做实做细。通过服务大厅电子媒体设备播放“军人依法优先”宣传小视频，积极扩大宣传维度，在辖区掀起“拥军”的热潮，让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人。完善政策，健全机制，狠抓落实，开创拥军工作新局面，以实际行动营造关心尊崇军人、退役军人的浓厚氛围。截至目前，共为退役军人提供返乡“一件事”联办13次，提供咨询16次。