“无感续证”带来“有感服务”新体验——地区市监局推行食品生产许可“无感续证”服务模式小记

□文/摄 本报全媒体记者 张凤娇

“以前续证要跑好几趟，现在连窗口都不用去，许可证直接寄到公司！还免费，真是太贴心了！”近日，塔河县某食品企业负责人高经理收到新换发的食品生产许可证后感慨道。这一变化源于地区市场监督管理局在全省率先推行的食品生产许可“无感续证”服务模式，为企业群众带来了实实在在的便利。

在地区政务服务中心食品业务窗口，记者看到，工作人员正在食品生产许可平台上查看下个月许可证即将到期的企业名单。“我们将许可证即将到期的企业名单整理出来以后，将通过电话、短信或微信主动联系企业，确认对方是否需要‘无感续证’服务。”加区市监局驻地区政务服务中心窗口工作人员李莹向记者介绍说。

过去，经营主体办理许可证延续时经常存在续证节点遗忘、续证材料不清、续证效率不高等问题。如今，工作人员化身企业“专属管家”，在征得企业同意后，全程代办企业延续换证所有手续。

“首先我们需要从系统里调取企业的历史材料，包括最原始的申请材料，还有这些年做过的变更……”李莹一边操作一边演示。记者看到，平台内企业基本信息、生产流程图、管理制度等数据一目了然。工作人员整理好材料后，通过邮件与企业核对信息，确认无误后直接进入审批流程。

审批完成后，新许可证如何送达？答案藏在细节里。“我们与EMS合作，免费将证件邮寄到企业，或由企业自取。”李莹表示。“无感续证”实现了企业办理食品生产许可证延续换证时“无须主动申请”“无须提交材料”“无须来回跑腿”，让企业群众在“无感”中体验到政务服务的“有感”温暖，从根本上降低了办事成本。目前已覆盖全区152家食品生产企业。

“‘无感续证’推行至今，企业反馈远超预期。下一步，我们将根据试运行情况逐步拓展适用范围，将更多事项纳入‘无感审批’，给企业和群众带来更多更好的政务服务体验。”地区市场监督管理局副局长李伟说。

政务服务一小步，便民惠企一大步。“无感续证”不仅是一项服务创新，更是我区优化营商环境的缩影。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“线上审批”到“快递到家”，每一个环节都凝结着政务服务的创新与温度。

工作人员正在致电企业，询问对方是否需要“无感续证”服务。