塔河县纪委监委 精准监督推动帮办服务便民利企

本报讯（郑毅）为破解群众办事“多头跑、反复跑”的难题，塔河县政务服务中心创新打造“塔优办”代办品牌。这一便民举措的背后，离不开塔河县纪委监委的靠前监督与精准护航。

着力构建覆盖全面、流程顺畅的帮办代办服务体系。塔河县纪委监委立足监督职责，主动跟进、全程监督，将“塔优办”品牌建设作为优化营商环境的重要抓手，确保服务创新从“纸面”落到“地面”，推动政务服务从“群众跑”向“代办员跑、数据跑”转变。“现在办事不用自己来回跑，有工作人员全程帮办代办，还能享受上门服务，真是太方便了！”近日，塔河县居民王女士在县政务服务中心顺利办结业务后，对“塔优办”代办服务连连称赞。

精准监督，筑牢服务保障线。塔河县纪委监委聚焦代办服务全链条，成立专项监督组深入一线，通过实地走访、查阅台账、模拟办事、座谈交流等方式，重点监督“1+N对1”包保服务机制落实、132项代办事项梳理、“领帮代”特色服务专区运行等情况。针对监督中发现的服务流程不够规范、代办员业务不够熟练等问题，及时下发监督提醒函，督促政务服务中心修订完善《线上线下“帮办代办”工作机制（试行）》，进一步明确服务标准、责任分工和考核办法，推动形成标准化、规范化的代办服务体系，确保“保姆式”服务落到实处。

全程护航，打通便民快车道。围绕企业群众急难愁盼问题，该县纪委监委紧盯绿色通道开通、特殊群体服务等关键环节，常态化开展跟进监督。监督推动政务服务中心为重大项目简化程序、设置专员快速办理，并同步提供延时服务；为老年人等特殊群体开通“绿色通道”，提供咨询引导、协助填表、证件代取等全程帮办服务。针对线上服务覆盖不足的问题，督促建立“线上+线下”双向联动机制，通过微信、电话等方式指导群众“网上办”，线下推行“免费代办—大厅协办—一对一帮办”模式，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

成效彰显，擦亮政务新名片。在精准监督与有力推动下，“塔优办”代办品牌日益深入人心，服务质效持续提升。塔河县政务服务中心已累计完成帮办代办业务3118笔，为行动不便居民提供上门服务64次，收到群众赠送锦旗7面、荣誉证书3本，收获群众表扬留言63条，群众满意度和获得感显著增强。塔河县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化靠前监督，紧盯代办服务中的堵点难点，动态跟踪整改成效，推动“塔优办”品牌不断优化升级，以有力监督护航营商环境持续向好。