服务中心工作人员细心地为群众办理相关业务。
本报全媒体记者 邱贺岩摄
□本报全媒体记者 邱贺岩
“民之所盼，政之所向。”近年来，塔河县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，创新打造“精心、热心、贴心、省心、舒心”的“五心”服务标准，持续提升“有准度、有厚度、有温度、有速度、有甜度”的“五度”服务成效。中心将初心使命融入服务细节，把便民利企落到实处，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、愿办”转变，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、满意度。
精心谋划，筑牢服务根基
塔河县政务服务中心以标准化、规范化建设为抓手，在服务体系、流程设计、队伍培育等方面系统布局，确保服务运行有序、高效、优质。
在服务体系建设上，中心科学设置咨询引导、帮办代办、自助办理等功能区域，配备排队叫号机、自助查询终端、政务公开屏等智能设备。便民服务角常年备有老花镜、放大镜、雨伞等物品，于细微处体现服务用心。
队伍是服务的基石。中心常态化开展政务服务礼仪与技能培训，围绕服务理念、沟通艺术、操作规范等内容组织学习，强化“主动问候、主动引导、主动协助、主动反馈、主动送别”的服务标准，全力锻造一支专业、高效、温暖的服务团队。
热心接待，传递服务温度
走进塔河县政务服务中心，工作人员仪表规范、态度亲切、解答耐心，让每一位办事群众如沐春风。
中心设立综合引导台，为群众提供咨询引导、秩序维护、扶老助残等暖心服务，畅通了服务“最初一公里”。面对企业办事需求，窗口人员主动上前，热情讲解惠企政策与办事流程，耐心答疑解惑，全程指导材料准备与提交，让企业安心办事、放心经营。2025年，中心累计接待服务企业与群众办事超7万件次，办理高频政务服务事项19612件。
贴心服务，回应群众期盼
聚焦群众急难愁盼，创新服务模式。塔河县政务服务中心延伸服务触角，让服务更接地气、更有温度。针对老年人、病患者、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，安排专人提供从资料复印、表格填写到政策解读的“一对一”全程帮办代办服务。同时，组建“上门办”服务小队，为行动不便的居民提供入户办理，实现服务“零距离”。2025年，累计完成帮办代办业务3118余笔，其中上门服务64笔。
在民生服务领域，塔河县政务服务中心坚持传统方式与智能服务并行。线上，依托全省一体化政务服务平台及微信公众号，提供便捷的网上申办、进度查询等功能；线下，优化窗口布局，推行“一窗受理、集成服务”，对车驾管、社保、不动产登记等高频率事项实行“一站式”办结。
省心办事，提升服务效能
深入推进“高效办成一件事”改革。塔河县政务服务中心以流程再造为核心，持续压减办理时限、跑动次数和申报材料，让群众和企业办事更省时、省力、省心。
以“个体工商户转型为企业”登记业务为例，通过流程优化与数据共享，申请人跑动次数从10次减至1次，提交材料从20份精简为8份，办理环节从10个压缩至1个，办理时间由原先的26个工作日大幅缩短至1.5个工作日，经营者可快速领取营业执照。
舒心体验，优化服务环境。塔河县政务服务中心致力于营造整洁、有序、温馨的办事环境，从硬件设施到服务氛围，全方位提升群众的办事体验。大厅环境明亮整洁，标识清晰规范，设有休息等候区，并配备母婴室、无障碍设施等，满足不同群体需求。同时，健全“好差评”等服务评价机制，通过窗口评价器、线上评价系统、电话回访等多渠道收集群众意见，及时整改问题，持续优化服务流程，努力让每一位办事群众高兴而来、满意而归。
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