工作人员在办税服务厅指导缴费人线上操作“非税收入一站导航”。
（本组图片由地区税务局提供）
□本报全媒体记者 乌日娜
非税缴费政策去哪里查询最全？办理流程如何更便捷？带着广大缴费人普遍关心的热点、堵点问题，记者近日走进地区税务局，实地探访了其新近创新推出的“非税收入一站导航”服务新模式。
“您好，我想了解一下最新的非税缴费政策，具体该怎么操作？”在办税服务大厅，前来办事的市民正在向税务工作人员咨询。“请您扫描这个二维码，就能直接进入政策查询和办理导航页面……”工作人员手持手机，现场演示“非税收入一站导航”的线上操作全流程，从扫码进入、政策查询到在线申报缴费，全程细致讲解，短短几分钟便完成了一笔业务的办理。这一幕，正是地区税务局聚焦缴费人急难愁盼，着力优化税收营商环境、提升服务质效的一个生动缩影。
营商环境是市场主体发展壮大的沃土，而高效便捷的办税缴费服务则是优化营商环境的关键一环。针对以往缴费人反映的政策获取渠道分散、理解难度大、查询不便等问题，地区税务局从规范基础、政策供给、宣传触达三个维度协同发力，致力于将非税政策从“分散零散”变为“清晰易得”。“我们聚焦教育费附加、地方教育附加、文化事业建设费等11项高频非税事项，全面梳理了政策依据、征收标准、办理材料等核心要素，构建起‘政策—材料—流程—时限’一体化的标准化办事规范体系，从源头上消除了区域间服务差异。”地区税务局非税收入科科长吴赞助介绍道。同时，该局编制发布了《大兴安岭税务非税收入电子税务局申报缴费指引》和《大兴安岭税务非税收入缴费指南》，将专业性强的政策文本转化为直观易懂的图文指引。此外，还搭建了动态更新的电子“政策超市”，实现政策信息“一点即查、全域共享”；线上依托政务服务网开通专用服务入口，线下在办税服务厅、政务服务中心等场所开展沉浸式引导，有效解决了缴费人“找不到、不会用”的难题。据了解，自该模式推行以来，缴费人获取政策信息的平均时间缩短了90%，办税服务厅内非税业务的咨询量同比下降了75%，政策理解偏差率也大幅降低。
在夯实规范统一的基础上，地区税务局以集成化、智慧化为导向，创新打造“非税收入一站导航”服务平台，构建了全流程智慧服务新体系。
统一标准，对11项高频非税事项的办事要素进行全面梳理与标准化，为全区非税服务提供了统一“标尺”。
一站集成，打破数据壁垒，将分散的政策原文、流程图示、操作指引深度融合，打造“数字化办事导航中枢”，实现“一码通查、一扫即用”。
双线联动，构建“线上精准触达+线下场景覆盖”的立体化服务网络，确保服务无死角、全覆盖。三项举措协同增效，使得非税缴费服务更加高效、便捷、规范。
从“多次跑腿”到“指尖办理”，地区税务局以数字化转型驱动服务效能持续提升。在流程上，将高频非税事项整合至掌上统一入口，避免了重复补正材料与来回奔波，非税业务平均办理时间从过去的2小时大幅压缩至30分钟以内，整体办理效率提升超过60%。在服务上，针对采矿、林业、交通运输等重点行业，实施“一费一策”定制化服务，目前已为10余家重点缴费主体提供了专属指引，梳理出定制化材料清单5类、编制操作图解2套，精准高效的掌上服务与量身定制的保障措施，真正让缴费人省心、安心，将便民利民落到实处、暖到心里。
“下一步，我们将继续坚持以缴费人需求为导向，持续优化‘非税收入一站导航’服务模式，不断丰富数字化、智能化服务举措，以更优质的税收营商环境、更贴心的办税缴费服务，为我区经济社会高质量发展贡献坚实的税务力量。”地区税务局局长许文敏表示。
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