监管不松劲 服务不断线——地区市场监管局护航冰雪旅游市场秩序侧记

地区市场监管局开展冰雪旅游市场专项检查，排查隐患，指导整改。                  郑刚摄

□本报全媒体记者 张璐璐

三月兴安，冬韵犹存。随着气温回升，各大滑雪场相继进入休整期，但各景区景点、酒店民宿、餐饮门店依旧人气不减。在这冬春接续的关键节点，一场护航旅游市场秩序的“接力赛”，正有序、有力地进行着。

这正是地区市场监督管理局开展冬季冰雪旅游市场秩序“百日护航”行动的一个缩影。此前，该局组建了两个专项检查组，由局领导带队，深入全区各县（市、区），采取“听取汇报、座谈交流、查阅资料、实地走访、现场核查”的“五位一体”督导模式，持续规范市场秩序，为冰雪旅游健康发展注入监管动能。

A.一线问诊：

将“办公桌”搬到监管现场

“消毒记录必须每日据实填写，不能提前勾画。”“食品原料的索证索票务必齐全，确保来源清晰可追溯。”在一家餐饮店内，执法人员一边仔细检查，一边耐心叮嘱，将监管的“办公桌”实实在在地搬到了经营一线。

检查组以随机抽查方式，深入景区、滑雪场、酒店民宿、餐饮单位、旅游商品店等各类涉旅经营主体，聚焦食品安全“两个责任”落实、特种设备使用登记与定期检验、商品服务明码标价、计量器具准确性、产品质量合格证明等关键环节，用“放大镜”排查风险隐患，不放过任何一个细节。

在一家民宿检查时，执法人员发现其餐具消毒记录存在填写不规范、项目遗漏等问题。检查组并未简单地一纸责令整改了事，而是坐下来，面对面、手把手地指导店主如何建立规范的台账、如何正确填写记录。店主从最初的局促，到后来的连连点头：“这么一讲我就清楚了，以后一定按规矩来。”这样的“现场教学”在专项检查中已成为常态。针对发现的问题，检查组当场明确整改要求，并交由属地市场监管部门跟踪督办、回头核验，确保问题整改到位，形成“发现—交办—整改—复核”的完整监管闭环。

B.源头防范：

将“纠纷源”止于萌芽状态

查处个案重要，构建长效治理机制更为关键。检查组在梳理中发现，不少旅游消费纠纷的根源，往往在于合同约定不明、商品服务标价不清。为此，市场监管部门主动约谈相关经营者，通过公开示范规范合同文本、标准化价签模板等方式，引导经营者强化诚信自律意识，从源头上减少消费纠纷。

小小一杆秤，称出的是诚信，连接的是信任。检查组对旅游纪念品商店、特产销售点的称重计量器具逐一进行核验，重点排查、严厉打击使用“作弊秤”“短斤缺两”等违法行为。一位经营者感叹道：“现在查得这么细、管得这么严，我们可不敢有半点马虎，诚信经营才能做得长久。”

“监管不仅是‘管’，更要帮助经营者知规矩、懂规矩、守规矩。”一线执法人员表示。通过“滚动式”督导与“清单化”整改相结合，目前全区已建立起较为完善的问题排查、交办、整改、复核闭环工作机制，基层监管的精准性和有效性在环环相扣的落实中得到切实提升。

C.常态长效：

让“好环境”成就“好口碑”

“百日护航”行动已近尾声，但监管服务的脚步从未停歇。在基层市场监管单位，检查组深入查阅相关工作部署、日常监管记录、投诉举报处理台账及案件卷宗等内业资料，对记录不全、流程不规范之处现场指出、现场指导，着力帮助基层单位夯实工作基础，提升规范化水平。

冰雪会消融，但维护公平有序市场环境的“防线”不会后撤。当前，地区市场监督管理局正持续加强对“百日护航”行动落实情况的全程跟踪督导，以更高标准、更实举措，全力维护公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境，努力让优质的营商环境成为大兴安岭冰雪旅游最闪亮的名片。