让政务服务从“窗口”走入群众

□赵睿

塔河县“五度”实践，揭示了一个朴素道理：政务服务的优劣，不只体现在窗口办事效率的快慢，更在于群众走出大门时心中的那份冷暖。

“有准度”不是模板化的照本宣科，而是对“办不成事”台账的死磕到底；“有厚度”不是浮于表面的培训，而是把延时预约、帮办代办做到群众开口之前；“有温度”更不是标语式的口号，而是老花镜、急救箱与上门办件中的人文关照。塔河县的经验证明：所谓的“硬支撑”，归根结底是对群众诉求的软着陆；所谓的“软实力”，恰恰是服务细节的硬投入。

当下，各地都在推进政务服务提质增效，技术迭代固然重要，但更值得警惕的是“指尖上的形式主义”——程序越来越便捷，人心却越来越疏远。塔河县始终把“人”作为服务的尺度：用工作人员的“多跑腿”换群众的“少跑腿”，用数据跑路替代百姓跑腿，用全程陪办消除老年人的数字鸿沟。当营业执照的办理按下“加速键”，当不动产证书“送到家”，群众感受到的不仅是速度，更是被尊重的“甜度”。

政务服务中心不是一个孤立的办事大厅，它是政府形象的窗口，是民生冷暖的传感器。从“五心”到“五度”，塔河县做对了一件事：把群众的难处当作服务的起点，把企业的痛点作为改革的重点。这种从“我能给什么”到“群众要什么”的思维转变，正是建设人民满意政府的应有之举。