零材料 零时差 零跑腿 零障碍 我区推出门诊慢特病“一键即享”新服务

门诊慢特病“一键即享”新服务，医保部门变被动等待申请为主动靠前服务，有效提升了群众满意度。图为医保工作人员正在为参保群众线上办理慢特病应享相关待遇。

 本报全媒体记者 张卿睿摄

本报讯（全媒体记者张卿睿）为解决门诊慢性病、特殊疾病待遇申请流程繁琐、周期长、群众跑腿多等痛点，我区近期创新推出“待遇找人·暖心医保”门慢特服务提升计划，通过优化流程、主动服务，实现参保群众慢特病待遇“一键即享”。

在以往，我区参保患者如需办理门诊慢特病待遇认定，需在公立二级以上医院就诊出院后，另行准备相关病历材料前往医保经办窗口或指定机构申请办理。为切实方便群众，新服务模式聚焦住院期间主动识别与服务。当参保患者在符合条件的定点医院住院治疗时，医院主动对符合门诊慢特病待遇资格的患者进行初步筛查识别，主治医师与医护人员会主动向其解读医保政策，并可在患者知情同意后，通过信息系统“一键”发起待遇申办流程。

该项创新服务的核心在于依托“互联网+”与大数据技术，实现多部门信息互联、业务协同。新模式实现了办理过程中“零距离、零跑腿、零障碍、零材料、零时差”，即：患者在床旁即可办理，无需前往经办窗口；全程通过信息系统流转，消除信息壁垒与经办障碍；通过数据共享实现材料免提交，出院后即时享受待遇。此举彻底打通了门诊慢特病待遇申办的“快车道”，完成了从传统的“人找待遇”到主动的“待遇找人”的根本性转变。

“待遇找人·暖心医保”服务新模式，聚焦参保群众急难愁盼问题，将群众期盼的服务主动前置，变被动等待申请为主动靠前服务，有效提升了医保服务的便捷性、精准性与群众满意度，真正将群众“盼的事”办成了医保部门主动服务的“实的事”，满足了参保群众日益增长的多样化、便捷化医疗保障服务需求。