紧盯服务游客细节 核查投诉机制运行 漠河市委第一巡察组巡审联动规范旅游市场秩序

本报讯（张佳跃）为进一步规范旅游市场秩序、提升游客体验满意度，近日，漠河市委第一巡察组对北极旅游开发有限公司开展“巡审联动”“回头看”。巡察组紧盯游客服务细节，重点核查景区便民设施及投诉反馈机制运行情况，坚持以小切口推动大整改，做实旅游服务“大文章”。

巡察排查中发现，景区部分区域公示的投诉二维码存在扫码失效、链接无法跳转等问题。一旦游客遭遇服务纠纷或发现不文明行为，往往因“扫不通”无法及时反馈诉求，这处看似不起眼的“小梗阻”，实则影响了游客的满意度和景区的公信力。

针对这一问题，巡察组秉持“发现问题、立行立改”原则，现场督促责任单位迅速整改。巡察组推动责任单位对全域失效投诉二维码进行全面清查更换，确保“码”上监督渠道时刻畅通，实现游客诉求“一键直达”；同时，协调专业技术人员升级维护后台管理系统，建立健全长效运维机制，切实保障投诉渠道长期稳定运行，为游客打造便捷高效的诉求反馈通道。

截至目前，相关问题已全部整改到位。此次整改补齐了旅游公共服务盲区短板，以实际行动践行了“以游客为中心”的发展理念。