用心用情擦亮为民服务窗口——记松岭区政务服务中心主任付佳

付佳在政务服务中心接待前来办事的群众。

□文/摄 张洁茹

初心如炬，照亮茫茫林海；实干为民，温暖一方人心。松岭区政务服务中心主任付佳始终以共产党员的标准严格要求自己，多年扎根基层岗位，以忠诚坚守、务实创新、温情服务，深耕党建引领、政务服务升级、民生热线保障、干部队伍建设等各项工作，先后获评地区三八红旗手、松岭区优秀共产党员、区级优秀政协委员，用日复一日的扎实行动，践行着“身在最北方、心向党中央”的铮铮誓言。

党建铸魂强根基 深耕一线聚合力

经过多年党务工作历练的付佳，始终把理论武装深化、党建质量提升作为履职尽责的核心根基。在担任劲松镇党委副书记期间，她创新运用专题研讨、以考促学等多元模式抓实党员学习教育，常态化下沉社区、机关走访调研，精准梳理群众急难愁盼诉求，稳步推进支部标准化规范化建设。着力打造三类特色课堂、提升干部五种核心能力，突出“四个携手”联动机制，以党建工作创新推动党建与业务深度融合，在品牌落地过程中破解实际问题、助推民生发展，为基层党建工作注入全新活力，以扎实的党务工作成效筑牢为民服务的坚实根基。

创新服务破壁垒 打造便民新阵地

调任松岭区政务服务中心主任后，付佳锚定“民生政务·百姓之家”的建设目标，积极探索“党建+政务服务”融合新路径，围绕中心抓党建、抓好党建促服务，推动政务服务“好差评”工作多次斩获全地区第一名。她创新打造“微服务+协同联动”特色服务品牌，联动社区、派出所等多部门跨领域协同处置群众疑难问题，累计化解民生领域急难愁盼事项20余件。持续完善政务服务“一站式”服务窗口功能，全面推行“1+N”服务专区模式，专门设立惠企便民专属服务窗口；系统性再造办事流程，推广“暖心服务一窗办”套餐服务模式，让一站式政务服务体系建设持续提质增效。

情系民声热线 当好群众连心人

12345政务便民热线是连接政府与群众的关键民生纽带，她牵头制定热线转办、政企联动全流程制度规范，细化AB岗值守、分层分级督办工作流程，定期组织召开难点诉求研判会集中攻坚历史遗留问题，做到件件跟踪落实、事事限时反馈，真正把12345热线打造成群众信得过、靠得住的民生服务平台。2023年至今，中心累计办理热线转办件276件，办结率和群众满意率双双达到100%，在全地区各季度、年度热线工作考评中均位列第一名。

严管厚爱带队伍 激发动能优服务

队伍强则服务优，付佳始终坚持制度立厅、激励赋能、礼仪塑形，全方位锤炼窗口服务队伍综合能力。中心定期组织评选“诚信之星”“服务之星”，树立岗位先进标杆，全力打造“信用+政务”诚信服务大厅新名片，充分激发窗口工作人员的责任感和使命感。同时，她还通过举办窗口工作人员文明礼仪专题培训，从形象礼仪、接待流程、服务沟通技巧等多个维度开展现场实操指导，着力锻造一支能力突出、作风优良、服务规范的高素质政务服务队伍，用最优办事流程、最高服务效率，让政务服务从大厅窗口真正走进企业和群众的“心口”。